Документ о соответствии требованиям

Документ о соответствии

Данная платформа, являясь коммерческой сервисной площадкой для корпоративных пользователей, разработала три основных документа, обеспечивающих соответствие требованиям: «Соглашение об оказании услуг пользователем», «Правила проведения транзакций на платформе» и «Стандарты послепродажного обслуживания». Эти документы стандартизируют порядок работы платформы, разъясняют права и обязанности между платформой и пользователями, а также гарантируют безопасность транзакций и качество послепродажного обслуживания. Инструкции на этом сайте призваны помочь пользователям быстро понять основное содержание, сценарии применения и ключевые меры предосторожности каждого документа. Перед использованием услуг платформы пользователи должны внимательно прочитать и полностью понять содержание всех трех документов. Используя услуги платформы, пользователи считаются согласившимися с условиями, изложенными в этих трех документах.

I. «Соглашение об оказании услуг пользователем»

«Соглашение об оказании услуг пользователем» — это основной юридический документ, устанавливающий отношения предоставления услуг между данной платформой и ее пользователями. Он охватывает основные условия, такие как предоставление услуг, права и обязанности, изменение и расторжение соглашения, и служит основополагающим руководством для сотрудничества между обеими сторонами. Основное содержание поясняется следующим образом:

(1). Предмет соглашения и объем услуг

1. Определение субъекта соглашения: Двумя сторонами соглашения являются операционная организация «данной платформы» и «пользователь» (т.е. юридическое лицо, регистрирующееся и использующее услуги данной платформы). Пользователь должен подтвердить наличие у него законного права на ведение предпринимательской деятельности и способность самостоятельно нести гражданско-правовую ответственность.
2. Содержание услуг: Четко определить основные услуги, предоставляемые данной платформой пользователям, включая, помимо прочего, отображение информации о товарах, сопоставление запросов, сопоставление заказов, поддержку процесса транзакций, координацию послепродажного обслуживания и другие коммерческие услуги; одновременно уточнить границы услуг платформы, то есть платформа предоставляет только сервисную поддержку двум сторонам, участвующим в транзакции, и не принимает непосредственного участия в коммерческих сделках между пользователями.

(2). Основные права и обязанности пользователей

1. Основные права: Пользователи имеют право просматривать информацию о товарах, отправлять запросы, участвовать в сделках, пользоваться послепродажным обслуживанием, предоставляемым платформой, а также оставлять предложения или жалобы на услуги платформы. Вы имеете право потребовать от платформы сохранения конфиденциальности собранной информации о пользователе (подробнее см. «Политику конфиденциальности»).
2. Основные обязанности: Пользователи обязаны предоставлять достоверную, точную и полную информацию о предприятии (например, лицензию на ведение бизнеса, единый кредитный код и т. д.) и контактные данные компании; надлежащим образом хранить данные своей учетной записи и пароль на платформе и нести ответственность за все операции, совершаемые с использованием вашей учетной записи. Соблюдать законы, правила и соответствующие нормы платформы. Не использовать платформу для совершения ложных сделок, коммерческого мошенничества, нарушения прав интеллектуальной собственности других лиц или других незаконных, не соответствующих требованиям или неэтичных деловых действий. Выполнять согласованные обязательства по сделкам для обеспечения бесперебойного завершения транзакций.

(3). Основные права и обязанности Платформы

1. Основные права: Платформа имеет право проверять квалификацию пользователей и размещаемую ими информацию, а также принимать меры в отношении любой информации или поведения, не соответствующих требованиям (например, удаление информации, блокировка учетных записей и т. д.). Право пересматривать условия соглашения по мере необходимости в деловых целях (изменения будут опубликованы по согласованию); Мы имеем право собирать и использовать соответствующую информацию о пользователях в рамках, разрешенных законами и нормативными актами, для обеспечения безопасной работы платформы.
2. Основные обязательства: Платформа должна предоставлять пользователям стабильную и безопасную систему обслуживания для обеспечения нормального использования ими услуг платформы. Собранная информация о пользователях должна строго защищаться и не должна разглашаться или использоваться ненадлежащим образом без разрешения. Своевременно обрабатывать обоснованные запросы пользователей (такие как запросы, жалобы, урегулирование споров и т. д.); поддерживать торговый порядок на платформе честно и беспристрастно и защищать законные права и интересы пользователей.

(4) .Вступление в силу, изменение и расторжение Соглашения

1. Условия вступления в силу: Соглашение вступает в силу с момента завершения пользователем регистрации на платформе или первого использования услуг платформы и имеет обязательную юридическую силу для обеих сторон.
2. Изменение условий: Платформа может пересматривать соглашение в соответствии с изменениями в законодательстве и нормативных актах, корректировками бизнес-моделей и другими обстоятельствами. Пересмотренное соглашение будет публично отображаться посредством объявлений на главной странице платформы, всплывающих окон в учетных записях пользователей и т. д. Срок отображения составляет не менее 7 календарных дней, и оно вступает в силу по истечении этого срока. Если пользователи не согласны с пересмотренными условиями, они должны немедленно прекратить использование услуг платформы и удалить свои учетные записи.
3. Расторжение соглашения: Пользователи могут по собственной инициативе подать заявку на аннулирование своих учетных записей и расторжение соглашения. В случае совершения пользователем серьезных нарушений, несоблюдения основных обязательств соглашения и отказа исправить свое поведение, платформа имеет право расторгнуть соглашение и приостановить или аннулировать учетную запись пользователя. После расторжения соглашения обе стороны обязаны выполнить последующие платежные обязательства (например, погасить задолженность и обработать незавершенные транзакции и т. д.).

II. «Правила торговли на платформе»

«Правила торговли на платформе» регулируют весь процесс совершения сделок на платформе (от запросов и котировок до размещения ордеров, платежей, исполнения и завершения), разъясняя операционные нормы, распределение ответственности и методы разрешения споров для обеих сторон, участвующих в сделке. Они являются основными правилами, обеспечивающими бесперебойное проведение сделок. Основное содержание объясняется следующим образом:

(1). Условия сделки и квалификационные требования

1. Область применения: Данное правило распространяется на все коммерческие сделки, инициированные и завершенные на этой платформе, включая распространенные типы сделок, такие как спотовые сделки и сделки с товарами, изготовленными на заказ.
2. Проверка квалификации: Перед участием в сделках на платформе пользователи должны пройти сертификацию квалификации предприятия (предоставить такие документы, как лицензии на ведение бизнеса и доверенность), чтобы убедиться в наличии у них соответствующих возможностей для совершения сделок (например, платежеспособность покупателя и платежеспособность поставщика). Платформа оставляет за собой право проводить выборочные проверки квалификации пользователей. Пользователи, не соответствующие требованиям или предоставившие ложную информацию, не допускаются к участию в сделках.

(2). Правила для всего процесса транзакции

1. Этап запроса и составления коммерческого предложения: Пользователи могут инициировать запросы к поставщикам через функцию «Запрос» на платформе. В запросе должны быть четко указаны основные требования, такие как наименование продукта, спецификация, количество и сроки поставки. После получения запроса поставщик должен предоставить четкое коммерческое предложение в согласованные сроки (обычно от 24 до 48 часов). Коммерческое предложение должно включать ключевую информацию, такую ​​как цена за единицу продукта, минимальный объем заказа, срок поставки, способ оплаты и стоимость доставки. Срок действия коммерческого предложения должен быть четко указан поставщиком. В течение срока действия коммерческое предложение не может быть изменено по желанию. После истечения срока действия коммерческое предложение автоматически становится недействительным.
2. Этап размещения и подтверждения заказа: После подтверждения покупателем коммерческого предложения, заказ может быть сформирован с помощью функции «Размещение заказа» на платформе. Информация о заказе должна соответствовать содержанию коммерческого предложения. После формирования заказа покупатель должен подтвердить его в течение согласованного срока (обычно 24 часа). После получения подтверждения поставщиком заказ официально вступает в силу. Если в информации о заказе обнаружены ошибки, обе стороны могут обсудить возможность его изменения, но изменения могут быть внесены только после подтверждения другой стороной.
3. Этап оплаты и исполнения: Покупатель обязан произвести оплату в соответствии с согласованным в заказе способом оплаты (например, телеграфный перевод, аккредитив, авансовый платеж + остаток и т. д.) и в указанный срок. В случае несвоевременной оплаты заказ автоматически аннулируется. Если это причинит поставщику убытки, покупатель несет соответствующую ответственность. После получения оплаты поставщик обязан выполнить обязательства по поставке в соответствии с согласованными в заказе сроками, местом доставки и способом транспортировки, а также предоставить покупателю номер накладной, упаковочный лист и другие акты исполнения. В случае возникновения в ходе исполнения договора ситуаций, когда товар не может быть поставлен вовремя, поставщик обязан уведомить покупателя не менее чем за 3 рабочих дня и обсудить решение проблемы.
4. Этап приемки и завершения: После получения товара покупатель должен произвести приемку в согласованные сроки (обычно от 3 до 7 рабочих дней, приемка продукции, изготовленной по индивидуальному заказу, может быть согласована отдельно). Критерии приемки основываются на технических характеристиках продукции и требованиях к качеству, указанных в заказе. В случае успешной приемки покупатель должен подтвердить «Сделка завершена» на платформе. В случае проблем с качеством или несоответствия спецификациям, необходимо незамедлительно сообщить об этом поставщику и платформе, а подтверждение «Завершения сделки» должно быть приостановлено.

(3). Запрещенные торговые действия и ответственность за нарушение договора.

1. Запрещенные действия: Пользователям строго запрещается совершать на платформе фиктивные сделки (например, размещать заказы без искреннего намерения совершить сделку, манипулировать заказами), заниматься коммерческим мошенничеством (например, поставка поставщиками контрафактной или некачественной продукции, злонамеренная задержка платежей покупателями), злонамеренно занижать или завышать цены, а также разглашать коммерческую тайну другой стороны (например, коммерческие предложения, информацию о заказах) и т. д.
2. Ответственность за нарушение договора: Если покупатель не производит оплату в срок, он обязан уплатить согласованную сумму неустойки (обычно определенный процент от просроченной суммы за каждый день просрочки). Если поставщик не поставляет товар в срок, предоставляет некачественную продукцию или отказывается выполнять условия договора, он несет ответственность за возврат товара, обмен товара и компенсацию убытков и т. д. Если сделка не может быть завершена из-за нарушения договора одной из сторон, нарушившая сторона обязана компенсировать не нарушившей стороне ее прямые убытки (например, транспортные расходы, расходы на проверку и т. д.).

(4). Разрешение споров в сделках

В случае возникновения каких-либо споров в ходе сделки обе стороны должны сначала разрешить их путем дружеских консультаций. Если переговоры не увенчаются успехом, вы можете обратиться к платформе за медиацией. Платформа проведет справедливую медиацию на основе информации о заказе, актов исполнения и других материалов. Если медиация не приведет к соглашению, обе стороны могут подать иск в народный суд, имеющий юрисдикцию по месту нахождения платформы, в соответствии с договоренностью, или передать дело в согласованное арбитражное учреждение для арбитражного разбирательства.

III. «Технические условия послепродажного обслуживания»

«Технические условия послепродажного обслуживания» четко определяют объем, стандарты обслуживания, процедуры обработки и распределение ответственности за послепродажное обслуживание, предоставляемое данной платформой и ее поставщиками покупателям. Они направлены на решение распространенных проблем, возникающих в ходе послепродажных операций, таких как вопросы качества продукции, возврат и обмен, а также ремонт, с целью защиты законных прав и интересов покупателей. Основное содержание объясняется следующим образом:

(1). Объем и продолжительность послепродажного обслуживания

1. Область применения: Данная спецификация применима к послепродажным запросам, возникающим по таким причинам, как проблемы с качеством продукции, несоответствие техническим характеристикам и повреждения при транспортировке во время сделок на платформе. Она не применима к проблемам, вызванным собственными причинами покупателя (например, неправильный заказ, использование за пределами области применения или повреждение по вине покупателя).
2. Срок сервисного обслуживания: Срок послепродажного обслуживания четко определяется в зависимости от типа продукции и обычно составляет шесть месяцев после приемки продукции в соответствии с требованиями качества (т.е. «гарантийный период»). Гарантийный период для продукции, изготовленной на заказ, и продукции для специальных отраслей (например, промышленного оборудования) может быть согласован обеими сторонами отдельно и должен быть четко указан в заказе.

(2). Основные виды и процессы послепродажного обслуживания

1. Обработка вопросов качества: Если покупатель обнаружит какие-либо проблемы с качеством продукции в течение гарантийного периода, он должен немедленно подать заявку в службу послепродажного обслуживания поставщику, предоставив подтверждающие материалы, такие как фотографии продукции и протоколы испытаний. После получения заявки поставщик должен ответить в течение 3 рабочих дней и проверить ситуацию с проблемой. Если будет подтверждено, что проблема связана с качеством, поставщик должен предложить решения, такие как возврат, обмен и ремонт. Конкретные методы будут определены путем взаимных консультаций обеих сторон, а соответствующие расходы (такие как транспортные и ремонтные расходы) будут нести поставщик.
2. Возврат и обмен товара: Покупатель может подать заявку на возврат или обмен только при соблюдении следующих условий: (1) Товар имеет проблемы с качеством или характеристики не соответствуют заказу; (2) Заявка на возврат/обмен должна быть подана в течение гарантийного срока; (3) Товар не был использован или поврежден, и его упаковка цела (за исключением товаров, изготовленных на заказ). Процесс возврата и обмена: Покупатель подает заявку → поставщик подтверждает → Покупатель возвращает товар → поставщик проверяет товар → производится возврат средств/обмен. Возврат средств за возвращенный товар должен быть произведен в течение 7 рабочих дней после приемки товара поставщиком, а обмен должен быть завершен в течение 15 рабочих дней после приемки.
3. Техническое обслуживание и поддержка: Для продукции, требующей технического обслуживания (например, промышленного оборудования и продукции, изготовленной по индивидуальному заказу), поставщик обязан предоставлять бесплатное техническое обслуживание (в течение гарантийного периода) или взимать разумную плату за техническое обслуживание в соответствии с договоренностью (вне гарантийного периода). Кроме того, поставщик должен предоставлять необходимую техническую поддержку (например, онлайн-инструкции по установке продукта, обучение использованию, устранение неполадок и т. д.), чтобы обеспечить нормальное использование продукта покупателем.

(3). Распределение обязанностей по послепродажному обслуживанию

1. Ответственность поставщика: Поставщик является основным ответственным лицом за послепродажное обслуживание. Он обязан предоставлять послепродажное обслуживание в соответствии с настоящей спецификацией и договором заказа и не должен отказывать, задерживать или формально отвечать на обоснованные запросы пользователей о послепродажном обслуживании. В случае невыполнения поставщиком своих обязательств по послепродажному обслуживанию платформа оставляет за собой право вмешаться и урегулировать ситуацию, включая, помимо прочего, удержание залога, приостановку действия учетной записи и прекращение сотрудничества.
2. Обязанности покупателя: При обращении за послепродажным обслуживанием покупатель обязан предоставить достоверные и полные подтверждающие документы и сотрудничать с поставщиком для проверки возникших проблем. При возврате товара он должен быть надлежащим образом упакован, чтобы предотвратить его вторичное повреждение. Если проблемы с товаром возникают по вине покупателя (например, из-за неправильной эксплуатации или действий человека), или если поставщик не оказывает послепродажное обслуживание в соответствии с договоренностью, поставщик имеет право отказать в предоставлении послепродажного обслуживания.
3. Ответственность платформы: Платформа отвечает за контроль за выполнением поставщиками своих обязательств по послепродажному обслуживанию, прием жалоб от покупателей по вопросам послепродажного обслуживания и урегулирование споров, связанных с послепродажным обслуживанием. Если поставщик не может выполнить свои обязательства по послепродажному обслуживанию, платформа может помочь покупателю привлечь его к ответственности или предоставить соответствующую компенсацию покупателю в соответствии с гарантийной политикой платформы (например, системой депозитов).

(4). Разрешение споров после продажи

В случае возникновения споров в процессе послепродажного обслуживания обе стороны сначала должны провести переговоры для их разрешения. Если переговоры не увенчаются успехом, покупатель может подать жалобу в службу поддержки послепродажного обслуживания. Платформа выступит посредником на основании таких материалов, как информация о заказе, отчеты о проверке продукции и записи переписки с клиентом послепродажного обслуживания. Если посредничество не принесет результата, обе стороны могут разрешить спор путем судебного разбирательства или арбитража в соответствии с положениями «Соглашения об оказании услуг».

IV. Объяснение основных связей между документами

1. Степень юридической силы: «Соглашение об оказании услуг пользователем» является основополагающим документом, а «Правила совершения сделок на платформе» и «Стандарты послепродажного обслуживания» дополняют его. Все три документа имеют одинаковую юридическую силу и совместно регулируют права и обязанности платформы и пользователей. В случае любого противоречия между условиями всех трех сторон, преимущественную силу имеют основные положения «Соглашения об оказании услуг пользователем», а противоречащие положения могут быть пересмотрены путем переговоров.
2. Применение синергии: При использовании услуг платформы пользователи должны одновременно соблюдать положения трех документов (например, при участии в сделках необходимо соответствовать квалификационным требованиям, изложенным в «Соглашении об оказании услуг пользователем», и процессуальным нормам, изложенным в «Правилах проведения сделок на платформе»; при использовании послепродажного обслуживания необходимо соблюдать соответствующие требования, изложенные в «Стандартах послепродажного обслуживания»). При рассмотрении нарушений со стороны пользователей и споров по сделкам платформа будет принимать решения на основе соглашений, содержащихся в трех документах.
3. Синхронизация изменений: Изменения в трех документах будут публиковаться одновременно, чтобы исключить любые противоречия в условиях. Если пользователь не согласен с измененным содержанием какого-либо документа, он должен немедленно прекратить использование сервиса платформы; в противном случае это будет рассматриваться как согласие со всеми измененными документами.

Guangzhou Yiyan Machinery Equipment Co., LTD

Дата выпуска