وثيقة الامتثال

بصفتها منصة خدمات تجارية لمستخدمي المؤسسات، وضعت هذه المنصة ثلاث وثائق امتثال أساسية، هي "اتفاقية خدمة المستخدم"، و"قواعد معاملات المنصة"، و"معايير خدمة ما بعد البيع"، وذلك لتوحيد آلية عمل المنصة، وتوضيح الحقوق والالتزامات بين المنصة والمستخدمين، وضمان أمان المعاملات وجودة خدمة ما بعد البيع. تهدف إرشادات هذا الموقع الإلكتروني إلى مساعدة المستخدمين على فهم المحتوى الأساسي، وسيناريوهات التطبيق، والاحتياطات الرئيسية لكل وثيقة بسرعة. قبل استخدام خدمات هذه المنصة، يجب على المستخدمين قراءة محتوى الوثائق الثلاث بعناية وفهمه فهمًا كاملًا. باستخدام خدمات هذه المنصة، يُعتبر المستخدمون موافقين على الالتزام بهذه الوثائق الثلاث.

أولاً: «اتفاقية خدمة المستخدم»

تُعدّ "اتفاقية خدمة المستخدم" الوثيقة القانونية الأساسية لإقامة علاقة خدمة بين هذه المنصة ومستخدميها. وهي تشمل بنودًا جوهرية مثل تقديم الخدمة، والحقوق والالتزامات، وتعديل الاتفاقية وإنهاؤها، وتُشكّل الدليل الأساسي للتعاون بين الطرفين. وفيما يلي شرحٌ لمحتواها الأساسي:

(1) موضوعات الاتفاقية ونطاق الخدمة

تعريف الموضوع: طرفا الاتفاقية هما الجهة المشغلة لـ "هذه المنصة" و"المستخدم" (أي الكيان التجاري الذي يسجل ويستخدم خدمات هذه المنصة). يجب على المستخدم تأكيد امتلاكه المؤهلات القانونية لممارسة الأعمال التجارية وقدرته على تحمل المسؤولية القانونية المدنية بشكل مستقل.
محتوى الخدمة: حدد بوضوح الخدمات الأساسية التي تقدمها هذه المنصة للمستخدمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عرض معلومات المنتج، ومطابقة استفسارات الأعمال، ومطابقة الطلبات، ودعم عملية المعاملة، وتنسيق خدمة ما بعد البيع، وغيرها من الخدمات التجارية؛ وفي الوقت نفسه، وضح حدود خدمات المنصة، أي أن المنصة تقدم فقط دعم الخدمة للطرفين المشاركين في المعاملة ولا تشارك بشكل مباشر في المعاملات التجارية بين المستخدمين.

(2) الحقوق والالتزامات الأساسية للمستخدمين

الحقوق الأساسية: يحق للمستخدمين تصفح معلومات المنتجات، وطرح الاستفسارات، والمشاركة في المعاملات، والاستفادة من خدمات ما بعد البيع التي توفرها المنصة، وتقديم الاقتراحات أو الشكاوى المتعلقة بخدمات المنصة. كما يحق لكم طلب الحفاظ على سرية معلومات المستخدم التي يتم جمعها (للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة "سياسة الخصوصية").
الالتزامات الأساسية: يُطلب من المستخدمين تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عن مؤسساتهم (مثل رخصة العمل، ورمز الضمان الاجتماعي الموحد، وما إلى ذلك) وبيانات الاتصال الخاصة بالعمل؛ والحفاظ على سرية حسابهم وكلمة المرور، وتحمل مسؤولية جميع العمليات التي تتم من خلال حسابهم. والامتثال للقوانين واللوائح والقواعد ذات الصلة بالمنصة. وعدم استخدام المنصة في المعاملات الوهمية، أو الاحتيال التجاري، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، أو أي سلوكيات تجارية غير قانونية أو غير متوافقة مع القوانين أو غير أخلاقية. والوفاء بالتزامات المعاملات المتفق عليها لضمان إتمامها بسلاسة.

(3) الحقوق والالتزامات الأساسية للمنصة

الحقوق الأساسية: يحق للمنصة مراجعة مؤهلات المستخدمين والمعلومات التي ينشرونها، والتعامل مع أي معلومات أو سلوكيات مخالفة (مثل حذف المعلومات، وتعليق الحسابات، وما إلى ذلك). كما يحق لها تعديل بنود الاتفاقية حسب الحاجة لأغراض العمل (وسيتم نشر التعديلات وفقًا للاتفاق). ولنا الحق في جمع واستخدام المعلومات ذات الصلة بالمستخدمين في حدود ما تسمح به القوانين واللوائح لضمان التشغيل الآمن للمنصة.
الالتزامات الأساسية: يجب على المنصة توفير نظام خدمة مستقر وآمن للمستخدمين لضمان استخدامهم الأمثل لخدماتها. يجب حماية معلومات المستخدمين التي يتم جمعها بشكل صارم، ويُحظر الكشف عنها أو إساءة استخدامها دون إذن. كما يجب عليها الاستجابة الفورية لطلبات المستخدمين المعقولة (مثل الاستفسارات والشكاوى والوساطة في النزاعات، إلخ). ويجب عليها الحفاظ على نظام التداول في المنصة بنزاهة وشفافية، وحماية حقوق المستخدمين ومصالحهم المشروعة.

(4) نفاذ الاتفاقية وتعديلها وإنهاؤها

الشروط السارية: يدخل الاتفاق حيز التنفيذ عند إتمام المستخدم لتسجيل المنصة أو عند أول استخدام لخدمات المنصة، ويكون ملزماً قانونياً لكلا الطرفين.
تعديل البنود: يجوز للمنصة مراجعة الاتفاقية بما يتوافق مع تحديثات القوانين واللوائح، وتعديلات نماذج الأعمال، وغيرها من الظروف. سيتم عرض الاتفاقية المعدلة علنًا من خلال إعلانات على الصفحة الرئيسية للمنصة، ونوافذ منبثقة في حسابات المستخدمين، وما إلى ذلك. يجب ألا تقل مدة العرض عن سبعة أيام، وتدخل الاتفاقية حيز التنفيذ بعد انتهاء هذه المدة. في حال عدم موافقة المستخدمين على الشروط المعدلة، عليهم التوقف فورًا عن استخدام خدمات المنصة وإلغاء حساباتهم.
إنهاء الاتفاقية: يحق للمستخدمين التقدم بطلب لإلغاء حساباتهم وإنهاء الاتفاقية. في حال ارتكاب المستخدم انتهاكات جسيمة، أو إخلاله بالالتزامات الأساسية للاتفاقية، ورفضه تصحيح سلوكه، يحق للمنصة إنهاء الاتفاقية وتعليق حساب المستخدم أو إلغائه. بعد إنهاء الاتفاقية، يلتزم الطرفان بتسوية الالتزامات اللاحقة (مثل تسوية الحسابات المستحقة وإتمام المعاملات غير المكتملة، إلخ).

ثانيًا: «قواعد التداول على المنصة»

تركز "قواعد التداول على المنصة" على تنظيم عملية المعاملات بأكملها داخل المنصة (بدءًا من الاستفسارات، وتقديم عروض الأسعار، وتقديم الطلبات، والدفع، والتنفيذ، والإنجاز)، وتوضيح المعايير التشغيلية، وتوزيع المسؤوليات، وآليات حل النزاعات لكلا الطرفين المشاركين في المعاملة. وهي القواعد الأساسية لضمان سير المعاملات بسلاسة. وفيما يلي شرح للمحتوى الأساسي:

(1) شروط المعاملة ومتطلبات التأهيل

نطاق التطبيق: تنطبق هذه القاعدة على جميع المعاملات التجارية التي يتم البدء بها وإكمالها على هذه المنصة، بما في ذلك أنواع المعاملات الشائعة مثل المعاملات الفورية ومعاملات المنتجات المخصصة.
مراجعة المؤهلات: قبل المشاركة في معاملات المنصة، يجب على المستخدمين استكمال إجراءات التحقق من مؤهلات المؤسسة (تقديم مستندات مثل التراخيص التجارية وتوكيل رسمي) للتأكد من امتلاكهم الصلاحيات اللازمة لإتمام المعاملات (مثل قدرة المشتري على الدفع وقدرة المورّد على التنفيذ). تحتفظ المنصة بحقها في إجراء فحوصات عشوائية لمؤهلات المستخدمين. يُمنع المستخدمون الذين لا يستوفون شروط المؤهلات أو يقدمون معلومات خاطئة من المشاركة في المعاملات.

(2) قواعد عملية المعاملة بأكملها

مرحلة الاستفسار وتقديم عرض السعر: يمكن للمستخدمين بدء استفسارات الشراء من الموردين عبر وظيفة "الاستفسار" على المنصة. يجب أن يوضح محتوى الاستفسار بوضوح المتطلبات الأساسية مثل اسم المنتج ومواصفاته وكميته ووقت التسليم. بعد استلام الاستفسار، يجب على المورد تقديم عرض سعر واضح خلال المدة المتفق عليها (عادةً من 24 إلى 48 ساعة). يجب أن يتضمن عرض السعر معلومات أساسية مثل سعر الوحدة للمنتج، والحد الأدنى لكمية الطلب، ودورة التسليم، وطريقة الدفع، وتكاليف الشحن. يجب على المورد تحديد فترة صلاحية عرض السعر بوضوح. خلال فترة الصلاحية، لا يجوز تعديل عرض السعر. بعد انتهاء فترة الصلاحية، يصبح عرض السعر لاغيًا تلقائيًا.
مرحلة تقديم الطلب وتأكيده: بعد تأكيد المشتري لعرض السعر، يمكن إنشاء طلب عبر خاصية "تقديم الطلب" على المنصة. يجب أن تتطابق معلومات الطلب مع محتوى عرض السعر. بعد إنشاء الطلب، يجب على المشتري تأكيده خلال المدة المتفق عليها (عادةً 24 ساعة). بمجرد استلام المورد للتأكيد، يصبح الطلب ساري المفعول رسميًا. في حال وجود أخطاء في معلومات الطلب، يمكن للطرفين التفاوض لتعديلها، ولكن لا يمكن إجراء أي تعديل إلا بعد موافقة الطرف الآخر.
مرحلة الدفع والتنفيذ: يلتزم المشتري بالدفع وفقًا لطريقة الدفع المتفق عليها في الطلب (مثل التحويل المصرفي، أو خطاب الاعتماد، أو الدفعة المقدمة مع الرصيد المتبقي، إلخ) وفي غضون المدة المحددة. في حال عدم الدفع في الوقت المحدد، يُلغى الطلب تلقائيًا. يتحمل المشتري المسؤولية عن أي خسائر يتكبدها المورد نتيجةً لذلك. بعد استلام الدفعة، يلتزم المورد بتسليم البضائع وفقًا لوقت التسليم ومكانه ووسيلة النقل المتفق عليها في الطلب، مع تزويد المشتري برقم بوليصة الشحن وقائمة التعبئة وشهادات التنفيذ الأخرى. في حال تعذر تسليم البضائع في الوقت المحدد أثناء تنفيذ العقد، يُخطر المورد المشتري قبل ثلاثة أيام عمل على الأقل، ويتفاوض معه لإيجاد حل.
مرحلة القبول والإنجاز: بعد استلام البضائع، يُكمل المشتري عملية القبول خلال المدة المتفق عليها (عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، ويمكن الاتفاق على المنتجات المُخصصة بشكل منفصل). وتستند معايير القبول إلى مواصفات المنتج ومتطلبات الجودة المنصوص عليها في الطلب. في حال استيفاء شروط القبول، يُؤكد المشتري إتمام المعاملة على المنصة. أما في حال وجود مشاكل في الجودة أو عدم مطابقة المواصفات، فيجب تقديم ملاحظات فورية إلى المورد والمنصة، وإيقاف تأكيد إتمام المعاملة.

(3) الأنشطة التجارية المحظورة والمسؤولية عن الإخلال بالعقد

السلوكيات المحظورة: يُحظر على المستخدمين منعاً باتاً إجراء معاملات وهمية على المنصة (مثل تقديم الطلبات دون نوايا حقيقية للمعاملة، والتلاعب بالطلبات)، والاحتيال التجاري (مثل قيام الموردين بتوفير منتجات مزيفة أو دون المستوى المطلوب، وتأخير المشترين للدفع بشكل خبيث)، وخفض الأسعار أو رفعها بشكل خبيث، والكشف عن أسرار العمل الخاصة بالطرف الآخر (مثل عروض الأسعار، ومعلومات الطلبات)، وما إلى ذلك.
المسؤولية عن الإخلال بالعقد: إذا لم يسدد المشتري المبلغ في الوقت المحدد، فعليه دفع غرامة متفق عليها (عادةً ما تكون نسبة مئوية معينة من المبلغ المتأخر عن كل يوم تأخير). وإذا لم يسلم المورد البضائع في الوقت المحدد، أو قدم منتجات دون المستوى المطلوب، أو رفض الوفاء بالعقد، فإنه يتحمل مسؤولية إعادة البضائع، أو استبدالها، أو التعويض عن الخسائر، وما إلى ذلك. وإذا تعذر إتمام الصفقة بسبب إخلال أحد الطرفين بالعقد، فعلى الطرف المخل بالعقد تعويض الطرف الآخر عن خسائره المباشرة (مثل رسوم الشحن، ورسوم الفحص، وما إلى ذلك).

(4). تسوية المنازعات في المعاملات

في حال نشوء أي نزاع أثناء المعاملة، يتعين على الطرفين أولاً حله ودياً. إذا لم يُفضِ التفاوض إلى حل، يُمكنكم اللجوء إلى المنصة للوساطة. ستُجري المنصة وساطة عادلة استناداً إلى معلومات الطلب، وإيصالات الأداء، وغيرها من الوثائق. إذا لم تُفضِ الوساطة إلى اتفاق، يحق للطرفين رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة في موقع المنصة المتفق عليه، أو إحالة القضية إلى هيئة التحكيم المتفق عليها.

ثالثًا: «مواصفات خدمة ما بعد البيع»

تحدد "مواصفات خدمة ما بعد البيع" بوضوح نطاق خدمات ما بعد البيع ومعاييرها وإجراءات التعامل معها وتوزيع المسؤوليات المتعلقة بها، والتي تقدمها هذه المنصة ومورديها للمشترين. وتركز هذه المواصفات على تلبية الاحتياجات الشائعة لخدمات ما بعد البيع في المعاملات، مثل مشاكل جودة المنتج، وعمليات الإرجاع والاستبدال، والإصلاحات، وذلك لحماية الحقوق والمصالح المشروعة للمشترين. وفيما يلي شرح للمحتوى الأساسي:

(1) نطاق ومدة خدمة ما بعد البيع

نطاق التطبيق: تنطبق هذه المواصفات على طلبات ما بعد البيع الناجمة عن أسباب مثل مشاكل جودة المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات، أو تلفه أثناء النقل خلال عمليات الشراء عبر المنصة. ولا تنطبق على المشاكل التي يتسبب بها المشتري لأسباب خاصة به (مثل الطلب الخاطئ، أو الاستخدام خارج نطاق الاستخدام، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام).
فترة الخدمة: تُحدد فترة خدمة ما بعد البيع بوضوح بناءً على نوع المنتج، وعادةً ما تكون ستة أشهر بعد قبول المنتج كمنتج مطابق للمواصفات (أي "فترة الضمان"). ويمكن الاتفاق بشكل منفصل بين الطرفين على فترة الضمان للمنتجات المصممة حسب الطلب والمنتجات الخاصة بالصناعات (مثل المعدات الصناعية)، ويجب توضيح ذلك بوضوح في الطلب.

(2) أنواع وعمليات خدمات ما بعد البيع الأساسية

معالجة مشاكل الجودة: في حال اكتشف المشتري أي مشاكل تتعلق بجودة المنتج خلال فترة الضمان، عليه تقديم طلب خدمة ما بعد البيع إلى المورّد فورًا، مع إرفاق أدلة كصور المنتج وتقارير الاختبار. بعد استلام الطلب، يردّ المورّد خلال ثلاثة أيام عمل للتحقق من طبيعة المشكلة. إذا تبيّن أن المشكلة تتعلق بالجودة، يقدّم المورّد حلولًا كالإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح. تُحدّد طرق الحل بالتشاور بين الطرفين، ويتحمّل المورّد التكاليف ذات الصلة (كالشحن ورسوم الإصلاح).
خدمة الإرجاع والاستبدال: يحق للمشتري طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في حال استيفاء الشروط التالية: (1) وجود عيوب في جودة المنتج أو عدم تطابق المواصفات مع الطلب؛ (2) تقديم طلبات الإرجاع/الاستبدال خلال فترة الضمان؛ (3) عدم استخدام المنتج أو تلفه، وأن يكون غلافه سليمًا (باستثناء المنتجات المصممة حسب الطلب). إجراءات الإرجاع والاستبدال: يقدم المشتري طلبًا ← يؤكد المورد الطلب ← يعيد المشتري البضائع ← يفحص المورد البضائع ← تتم معالجة طلب الاسترداد/الاستبدال. يتم استرداد قيمة البضائع المرتجعة خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المورد لها، ويتم إتمام عملية الاستبدال خلال 15 يوم عمل من تاريخ الاستلام.
خدمات الصيانة والدعم الفني: بالنسبة للمنتجات التي تتطلب صيانة (مثل المعدات الصناعية والمنتجات المصممة حسب الطلب)، يقدم المورد خدمات صيانة مجانية (خلال فترة الضمان)، أو يتقاضى رسوم صيانة معقولة متفق عليها (خارج فترة الضمان). كما يقدم المورد الدعم الفني اللازم (مثل إرشادات التثبيت عبر الإنترنت، والتدريب على الاستخدام، وحل المشكلات، وما إلى ذلك) لضمان الاستخدام الأمثل للمنتج من قبل المشتري.

(3) تقسيم مسؤوليات خدمة ما بعد البيع

مسؤولية المورّد: المورّد هو الجهة المسؤولة الرئيسية عن خدمة ما بعد البيع. يجب عليه تقديم هذه الخدمة وفقًا لهذه المواصفات واتفاقية الطلب، ولا يجوز له رفض أو تأخير أو التهاون في الاستجابة لطلبات المستخدمين المعقولة المتعلقة بخدمة ما بعد البيع. في حال إخفاق المورّد في الوفاء بالتزاماته تجاه خدمة ما بعد البيع، تحتفظ المنصة بحقها في التدخل ومعالجة الموقف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خصم مبلغ التأمين، وتعليق الحساب، وإنهاء التعاون.
مسؤوليات المشتري: عند طلب خدمة ما بعد البيع، يجب على المشتري تقديم مستندات داعمة صحيحة وكاملة، والتعاون مع المورد للتحقق من المشكلة. عند إرجاع البضائع، يجب تغليفها بشكل صحيح لمنع أي تلف إضافي. إذا نشأت مشاكل المنتج لأسباب تتعلق بالمشتري نفسه (مثل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام)، أو إذا لم يتعاون المورد مع خدمة ما بعد البيع وفقًا للاتفاق، يحق للمورد رفض تقديم هذه الخدمة.
مسؤولية المنصة: تتولى المنصة مسؤولية الإشراف على الموردين لضمان التزامهم بخدمات ما بعد البيع، وتلقي شكاوى ما بعد البيع من المشترين، والوساطة في النزاعات المتعلقة بخدمات ما بعد البيع. وفي حال عجز المورد عن الوفاء بالتزاماته، يجوز للمنصة مساعدة المشتري في محاسبته أو تقديم التعويض المناسب له وفقًا لسياسات الضمان الخاصة بالمنصة (مثل نظام الإيداع).

(4). تسوية المنازعات بعد البيع

في حال نشوء أي نزاعات خلال عملية ما بعد البيع، يتفاوض الطرفان أولاً لحلها. إذا لم يُفضِ التفاوض إلى حل، يحق للمشتري تقديم شكوى إلى المنصة. تتولى المنصة الوساطة بناءً على معلومات الطلب، وتقارير فحص المنتج، وسجلات التواصل مع خدمة ما بعد البيع. في حال فشل الوساطة، يحق للطرفين تسوية النزاع عن طريق التقاضي أو التحكيم وفقًا لأحكام "اتفاقية خدمة المستخدم".

رابعاً: شرح ارتباط المستندات الأساسية

مستوى الصلاحية: تُعدّ "اتفاقية خدمة المستخدم" اتفاقية أساسية، بينما تُعتبر "قواعد معاملات المنصة" و"معايير خدمة ما بعد البيع" مكملتين لها. تتمتع الاتفاقيات الثلاث بنفس الأثر القانوني، وتُنظّم مجتمعةً حقوق والتزامات المنصة والمستخدمين. في حال وجود أي تعارض بين بنود الأطراف الثلاثة، تسود الأحكام الأساسية لـ"اتفاقية خدمة المستخدم"، ويجوز تعديل البنود المتعارضة عن طريق التفاوض.
التآزر المطبق: عند استخدام خدمات المنصة، يجب على المستخدمين الالتزام بأحكام ثلاثة وثائق في آن واحد (على سبيل المثال، عند المشاركة في المعاملات، يجب عليهم استيفاء شروط التأهيل المنصوص عليها في "اتفاقية خدمة المستخدم" ومعايير الإجراءات المنصوص عليها في "قواعد معاملات المنصة"؛ وعند الاستفادة من خدمات ما بعد البيع، يجب عليهم الالتزام بالمتطلبات ذات الصلة المنصوص عليها في "معايير خدمة ما بعد البيع"). وعندما تتعامل المنصة مع انتهاكات المستخدمين ونزاعات المعاملات، فإنها ستصدر أحكامًا بناءً على الاتفاقيات الواردة في الوثائق الثلاث.
مزامنة التعديلات: سيتم نشر التعديلات على المستندات الثلاثة في وقت واحد لضمان عدم وجود أي تعارض بين بنودها. إذا لم يوافق المستخدم على المحتوى المُعدَّل لأي مستند، فعليه التوقف فورًا عن استخدام خدمة المنصة؛ وإلا سيُعتبر ذلك موافقةً منه على جميع المستندات المُعدَّلة.

شركة قوانغتشو ييان لمعدات الآلات المحدودة

تاريخ الافراج عنه

معلومات الاتصال