Documento de cumplimiento

Como plataforma de servicios comerciales para usuarios empresariales, esta plataforma ha formulado tres documentos clave de cumplimiento: el «Acuerdo de Servicio al Usuario», las «Reglas de Transacción de la Plataforma» y los «Estándares de Servicio Postventa». Estos documentos estandarizan el funcionamiento de la plataforma, aclaran los derechos y obligaciones entre la plataforma y los usuarios, y garantizan la seguridad de las transacciones y la calidad del servicio postventa. Las instrucciones de este sitio web tienen como objetivo ayudar a los usuarios a comprender rápidamente el contenido principal, los escenarios de aplicación y las precauciones clave de cada documento. Antes de utilizar los servicios de esta plataforma, los usuarios deben leer detenidamente y comprender completamente el contenido de los tres documentos. Al utilizar los servicios de esta plataforma, se considera que los usuarios aceptan estar sujetos a los términos y condiciones de estos tres documentos.

I.《Acuerdo de servicio al usuario》

El “Acuerdo de Servicio al Usuario” es el documento legal fundamental para establecer una relación de servicio entre esta plataforma y sus usuarios. Cubre términos esenciales como la prestación del servicio, los derechos y obligaciones, la modificación y la rescisión del acuerdo, y sirve como guía fundamental para la cooperación entre ambas partes. El contenido principal se explica a continuación:

(1).Objetos del acuerdo y alcance del servicio

Definición del sujeto: Las dos partes del acuerdo son la entidad operadora de “esta plataforma” y el “usuario” (es decir, la entidad empresarial que se registra y utiliza los servicios de esta plataforma). El usuario debe confirmar que posee las cualificaciones legales necesarias para operar como empresa y que es capaz de asumir responsabilidad civil de forma independiente.
Contenido del servicio: Defina claramente los servicios principales que esta plataforma ofrece a los usuarios, incluyendo, entre otros, la visualización de información de productos, la gestión de consultas comerciales, la gestión de pedidos, el soporte para el proceso de transacciones, la coordinación del servicio posventa y otros servicios comerciales. Al mismo tiempo, aclare los límites de los servicios de la plataforma, es decir, que la plataforma solo proporciona soporte de servicio a las dos partes involucradas en la transacción y no participa directamente en las transacciones comerciales entre los usuarios.

(2). Derechos y obligaciones fundamentales de los usuarios

Derechos básicos: Los usuarios tienen derecho a consultar información sobre productos, realizar consultas, participar en transacciones, disfrutar de los servicios posventa que ofrece la plataforma y formular sugerencias o quejas sobre los servicios de la plataforma. Tienen derecho a solicitar a la plataforma que mantenga la confidencialidad de la información de usuario recopilada (para más detalles, consulte la «Política de privacidad»).
Obligaciones principales: Los usuarios deben proporcionar información empresarial veraz, precisa y completa (como licencia comercial, código de crédito social unificado, etc.) y datos de contacto de la empresa; mantener la seguridad de su cuenta y contraseña en la plataforma y ser responsable de todas las operaciones realizadas con su cuenta. Cumplir con las leyes, reglamentos y normas pertinentes de la plataforma. No utilizar la plataforma para realizar transacciones fraudulentas, fraudes comerciales, infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros ni llevar a cabo otras conductas comerciales ilegales, que incumplan las normas o que sean poco éticas. Cumplir con las obligaciones de transacción acordadas para garantizar la correcta finalización de las mismas.

(3). Derechos y obligaciones fundamentales de la plataforma

Derechos fundamentales: La plataforma tiene derecho a revisar las cualificaciones de los usuarios y la información que publican, así como a gestionar cualquier información o comportamiento que no cumpla con las normas (como eliminar información, suspender cuentas, etc.). Asimismo, tiene derecho a modificar los términos del acuerdo según sea necesario para fines comerciales (las modificaciones se harán públicas según lo acordado). Nos reservamos el derecho de recopilar y utilizar la información relevante de los usuarios dentro del alcance permitido por las leyes y regulaciones vigentes para garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma.
Obligaciones fundamentales: La plataforma debe proporcionar a los usuarios un sistema de servicio estable y seguro para garantizar el uso normal de sus servicios. La información recopilada de los usuarios debe protegerse estrictamente y no debe divulgarse ni utilizarse indebidamente sin autorización. Se deben atender oportunamente las solicitudes razonables de los usuarios (como consultas, quejas, mediación de disputas, etc.); mantener el orden de las operaciones en la plataforma de manera justa e imparcial y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios.

(4) .Eficacia, modificación y terminación del Acuerdo

Condiciones de entrada en vigor: El acuerdo entrará en vigor una vez que el usuario complete su registro en la plataforma o haga su primer uso de los servicios de la plataforma, y será jurídicamente vinculante para ambas partes.
Modificación de cláusulas: La plataforma podrá modificar el acuerdo en función de las actualizaciones de leyes y reglamentos, los ajustes en los modelos de negocio y otras circunstancias. El acuerdo modificado se publicará mediante anuncios en la página principal de la plataforma, ventanas emergentes en las cuentas de usuario, etc. El período de publicación será de al menos 7 días naturales y entrará en vigor una vez finalizado dicho período. Si los usuarios no están de acuerdo con los términos modificados, deberán dejar de usar los servicios de la plataforma de inmediato y cancelar sus cuentas.
Rescisión del Acuerdo: Los usuarios pueden solicitar la cancelación de sus cuentas y la rescisión del acuerdo. Si un usuario comete infracciones graves, incumple las obligaciones principales del acuerdo y se niega a corregir su comportamiento, la plataforma tiene derecho a rescindir el acuerdo y suspender o cancelar su cuenta. Tras la rescisión del acuerdo, ambas partes deberán cumplir con las obligaciones de pago subsiguientes (como el pago de cuentas pendientes y la gestión de transacciones inconclusas, etc.).

II. 《Reglas de negociación de la plataforma》

Las “Reglas de Negociación de la Plataforma” se centran en regular todo el proceso de transacciones dentro de la plataforma (desde consultas y cotizaciones hasta la realización de órdenes, pagos, ejecución y finalización), aclarando las normas operativas, la división de responsabilidades y los métodos de resolución de disputas para ambas partes involucradas en la transacción. Son las reglas fundamentales para garantizar el buen desarrollo de las transacciones. El contenido principal se explica a continuación:

(1). Condiciones de la transacción y requisitos de calificación

Ámbito de aplicación: Esta norma se aplica a todas las transacciones comerciales iniciadas y completadas en esta plataforma, incluidos los tipos de transacciones comunes, como las transacciones al contado y las transacciones de productos personalizados.
Revisión de cualificaciones: Antes de participar en las transacciones de la plataforma, los usuarios deben completar la certificación de cualificación empresarial (presentando documentos como licencias comerciales y poderes notariales) para garantizar que poseen las capacidades transaccionales correspondientes (como la capacidad de pago del comprador y la capacidad de ejecución del proveedor). La plataforma se reserva el derecho de realizar verificaciones aleatorias de las cualificaciones de los usuarios. Los usuarios que no cumplan con los requisitos o proporcionen información falsa no podrán participar en las transacciones.

(2). Reglas para todo el proceso de transacción.

Etapa de consulta y cotización: Los usuarios pueden iniciar consultas de compra a los proveedores a través de la función "Consulta" en la plataforma. El contenido de la consulta debe indicar claramente los requisitos principales, como el nombre del producto, las especificaciones, la cantidad y el plazo de entrega. Tras recibir la consulta, el proveedor debe proporcionar una cotización clara dentro del plazo acordado (generalmente de 24 a 48 horas). La cotización debe incluir información clave como el precio unitario del producto, la cantidad mínima de pedido, el plazo de entrega, la forma de pago y la cobertura de los gastos de envío. El proveedor debe indicar claramente el período de validez de la cotización. Durante este período, la cotización no podrá modificarse arbitrariamente. Una vez transcurrido dicho período, la cotización quedará automáticamente invalidada.
Etapa de realización y confirmación del pedido: Una vez que el comprador confirma la cotización, se puede generar un pedido mediante la función "Realizar pedido" en la plataforma. La información del pedido debe coincidir con el contenido de la cotización. Tras generar el pedido, el comprador debe confirmarlo dentro del plazo acordado (generalmente 24 horas). Una vez que el proveedor recibe la confirmación, el pedido entra en vigor oficialmente. Si existen errores en la información del pedido, ambas partes pueden negociar su modificación, pero el cambio solo podrá realizarse tras la confirmación de la otra parte.
Etapa de pago y ejecución: El comprador deberá efectuar el pago de acuerdo con el método de pago acordado en el pedido (como transferencia bancaria, carta de crédito, pago por adelantado + saldo, etc.) y dentro del plazo especificado. Si el pago no se realiza a tiempo, el pedido quedará automáticamente invalidado. Si esto ocasiona pérdidas al proveedor, el comprador será responsable de las mismas. Tras recibir el pago, el proveedor deberá cumplir con la obligación de entrega de acuerdo con el plazo, lugar y modo de transporte acordados en el pedido, y proporcionar al comprador el número de guía, la lista de empaque y demás certificados de cumplimiento. Durante la ejecución del contrato, si surge alguna situación en la que la mercancía no pueda entregarse a tiempo, el proveedor deberá notificar al comprador con al menos 3 días hábiles de anticipación y negociar una solución.
Etapa de aceptación y finalización: Tras recibir la mercancía, el comprador deberá completar la aceptación dentro del plazo acordado (generalmente de 3 a 7 días hábiles; para productos personalizados, se puede acordar un plazo diferente). Los criterios de aceptación se basarán en las especificaciones del producto y los requisitos de calidad estipulados en el pedido. Si la aceptación es satisfactoria, el comprador deberá confirmar "Transacción completada" en la plataforma. En caso de problemas de calidad o incumplimiento de las especificaciones, deberá notificarlo inmediatamente al proveedor y a la plataforma, y la confirmación de "Transacción completada" deberá suspenderse.

(3). Actividades comerciales prohibidas y responsabilidad por incumplimiento de contrato

Conductas prohibidas: Los usuarios tienen estrictamente prohibido realizar transacciones falsas en la plataforma (como realizar pedidos sin intenciones genuinas de transacción, manipulación de pedidos), fraude comercial (como proveedores que ofrecen productos falsificados o de baja calidad, compradores que retrasan maliciosamente el pago), bajar o subir precios maliciosamente y revelar secretos comerciales de la otra parte (como cotizaciones, información de pedidos), etc.
Responsabilidad por incumplimiento de contrato: Si el comprador no realiza el pago a tiempo, deberá abonar la penalización acordada (generalmente un porcentaje del importe adeudado por día). Si el proveedor no entrega la mercancía a tiempo, proporciona productos de calidad inferior o se niega a cumplir el contrato, deberá asumir la responsabilidad de devolver la mercancía, sustituirla y compensar las pérdidas, entre otras. Si una transacción no puede completarse debido al incumplimiento de contrato por una de las partes, la parte incumplidora deberá compensar a la otra por las pérdidas directas sufridas (como gastos de transporte, tasas de inspección, etc.).

(4). Resolución de controversias en transacciones

En caso de surgir alguna disputa durante la transacción, ambas partes deberán resolverla primero mediante consulta amistosa. Si la negociación fracasa, podrá solicitar la mediación de la plataforma. La plataforma llevará a cabo una mediación imparcial basada en la información del pedido, los comprobantes de servicio y demás documentación pertinente. Si la mediación no llega a un acuerdo, ambas partes podrán interponer una demanda ante el tribunal popular competente en la ubicación de la plataforma, según lo acordado, o someter el caso a arbitraje ante la institución arbitral convenida.

III.《Especificaciones del servicio posventa》

Las “Especificaciones del Servicio Postventa” definen claramente el alcance, los estándares de servicio, los procedimientos de gestión y la división de responsabilidades de los servicios postventa que esta plataforma y sus proveedores ofrecen a los compradores. Se centran en atender las necesidades postventa más comunes en transacciones como problemas de calidad del producto, devoluciones, cambios y reparaciones, para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los compradores. El contenido principal se explica a continuación:

(1). Alcance y duración del servicio posventa

Ámbito de aplicación: Esta especificación se aplica a las reclamaciones de posventa derivadas de problemas como la calidad del producto, el incumplimiento de las especificaciones y los daños ocasionados durante el transporte en las transacciones realizadas a través de la plataforma. No se aplica a los problemas causados por el propio comprador (como realizar un pedido erróneo, usar el producto fuera de su ámbito de uso o daños provocados por el usuario).
Periodo de servicio: El periodo de servicio posventa se estipula claramente según el tipo de producto, generalmente seis meses después de que el producto sea aceptado como apto (es decir, el «periodo de garantía»). El periodo de garantía para productos personalizados y productos para industrias especiales (como equipos industriales) puede acordarse por separado entre ambas partes y debe indicarse claramente en el pedido.

(2). Tipos y procesos básicos de servicio posventa

Gestión de problemas de calidad: Si el comprador detecta algún problema de calidad en el producto durante el período de garantía, deberá presentar de inmediato una solicitud de servicio posventa al proveedor, adjuntando pruebas como fotografías del producto e informes de pruebas. Tras recibir la solicitud, el proveedor responderá en un plazo de 3 días hábiles y verificará la situación. Si se confirma que el problema es de calidad, el proveedor ofrecerá soluciones como devolución, cambio o reparación. Los métodos específicos se determinarán de común acuerdo entre ambas partes, y los costos correspondientes (como flete y gastos de reparación) correrán a cargo del proveedor.
Servicio de Devolución y Cambio: El comprador puede solicitar una devolución o cambio solo si se cumplen las siguientes condiciones: (1) El producto tiene problemas de calidad o las especificaciones no coinciden con el pedido; (2) Las solicitudes de devolución/cambio deben hacerse dentro del período de garantía. (3) El producto no ha sido usado ni dañado, y su embalaje está intacto (excepto para productos personalizados); Proceso de devolución y cambio: El comprador envía una solicitud → el proveedor confirma → El comprador devuelve los productos → El proveedor inspecciona → se procesa el reembolso/cambio. El reembolso de los productos devueltos debe hacerse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aceptación de los productos por parte del proveedor, y el cambio debe completarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación.
Servicios de mantenimiento y soporte técnico: Para productos que requieren mantenimiento (como equipos industriales y productos personalizados), el proveedor deberá ofrecer servicios de mantenimiento gratuitos (dentro del período de garantía) o cobrar tarifas razonables según lo acordado (fuera del período de garantía). Asimismo, el proveedor deberá brindar el soporte técnico necesario (como guías de instalación en línea, capacitación sobre el uso del producto, solución de problemas, etc.) para garantizar el uso normal del producto por parte del comprador.

(3). División de Responsabilidades del Servicio Postventa

Responsabilidad del proveedor: El proveedor es el principal responsable del servicio posventa. Debe prestar dicho servicio de acuerdo con estas especificaciones y el contrato de compra, y no debe negarse, demorar ni responder de forma superficial a las solicitudes razonables de los usuarios. Si el proveedor incumple sus obligaciones de servicio posventa, la plataforma se reserva el derecho de intervenir y gestionar la situación, lo que incluye, entre otras medidas, la deducción del depósito, la suspensión de la cuenta y la rescisión del contrato.
Responsabilidades del comprador: Al solicitar el servicio posventa, el comprador debe proporcionar documentación veraz y completa, y colaborar con el proveedor para verificar los problemas. Al devolver la mercancía, esta debe embalarse adecuadamente para evitar daños secundarios. Si los problemas con el producto se deben a causas imputables al comprador (como un uso indebido o daños causados por el usuario), o si el proveedor no colabora con el servicio posventa según lo acordado, el proveedor tiene derecho a negarse a prestar dicho servicio.
Responsabilidad de la plataforma: La plataforma es responsable de supervisar a los proveedores para que cumplan con sus obligaciones de servicio posventa, recibir las reclamaciones de los compradores y mediar en las disputas relacionadas con el servicio posventa. Si el proveedor no puede cumplir con sus obligaciones, la plataforma podrá ayudar al comprador a exigirle responsabilidades o proporcionarle la compensación correspondiente de acuerdo con las políticas de garantía de la plataforma (como el sistema de depósito).

(4). Resolución de disputas después de la venta

En caso de surgir disputas durante el proceso de posventa, ambas partes deberán negociar para resolverlas. Si la negociación fracasa, el comprador podrá presentar una reclamación ante la plataforma. La plataforma mediará en función de la información del pedido, los informes de inspección del producto y los registros de comunicación posventa. Si la mediación fracasa, ambas partes podrán resolver el problema mediante litigio o arbitraje, de conformidad con lo estipulado en el Acuerdo de Servicio al Usuario.

IV. Explicación de la asociación de documentos principales

Nivel de validez: El «Acuerdo de Servicio al Usuario» es el acuerdo fundamental, mientras que las «Reglas de Transacciones de la Plataforma» y los «Estándares de Servicio Postventa» lo complementan. Los tres tienen la misma validez legal y regulan conjuntamente los derechos y obligaciones de la plataforma y los usuarios. En caso de conflicto entre los términos de las tres partes, prevalecerán las disposiciones principales del «Acuerdo de Servicio al Usuario», y las partes en conflicto podrán ser revisadas mediante negociación.
Sinergia aplicable: Cuando los usuarios utilizan los servicios de la plataforma, deben cumplir simultáneamente con las estipulaciones de tres documentos (por ejemplo, al participar en transacciones, deben cumplir con los requisitos de calificación estipulados en el "Acuerdo de Servicio al Usuario" y las normas de procedimiento estipuladas en las "Reglas de Transacciones de la Plataforma"; al disfrutar de los servicios posventa, deben cumplir con los requisitos pertinentes estipulados en los "Estándares de Servicio Posventa"). Cuando la plataforma gestiona las infracciones de los usuarios y las disputas sobre transacciones, tomará decisiones basándose en los acuerdos de los tres documentos.
Sincronización de revisiones: Las revisiones de los tres documentos se publicarán simultáneamente para garantizar que no haya conflictos entre los términos. Si un usuario no está de acuerdo con el contenido revisado de algún documento, deberá dejar de usar la plataforma de inmediato; de lo contrario, se considerará que acepta todas las revisiones.

Guangzhou Yiyan Machinery Equipment Co., LTD

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