Documento di conformità

In quanto piattaforma di servizi commerciali per utenti aziendali, questa piattaforma ha formulato tre documenti di conformità fondamentali, ovvero il "Contratto di servizio per l'utente", le "Regole di transazione della piattaforma" e gli "Standard di assistenza post-vendita", al fine di standardizzare le modalità operative della piattaforma, chiarire i diritti e gli obblighi tra la piattaforma e gli utenti e garantire la sicurezza delle transazioni e la qualità dell'assistenza post-vendita. Le istruzioni presenti su questo sito web hanno lo scopo di aiutare gli utenti a comprendere rapidamente il contenuto principale, gli scenari di applicazione e le precauzioni chiave di ciascun documento. Prima di utilizzare i servizi di questa piattaforma, gli utenti sono tenuti a leggere attentamente e comprendere appieno il contenuto completo dei tre documenti. Utilizzando i servizi di questa piattaforma, gli utenti si considerano aver accettato di essere vincolati dai tre documenti.

I. Contratto di servizio con l'utente

Il "Contratto di Servizio con l'Utente" è il documento legale fondamentale per stabilire un rapporto di servizio tra questa piattaforma e i suoi utenti. Esso definisce i termini principali, quali l'erogazione del servizio, i diritti e gli obblighi, la modifica e la risoluzione del contratto, e funge da linea guida fondamentale per la collaborazione tra le due parti. Il contenuto principale è illustrato di seguito:

(1). Oggetto dell'accordo e ambito del servizio

Definizione del soggetto: Le due parti contraenti sono l'entità che gestisce "questa piattaforma" e l'"utente" (ossia l'entità aziendale che si registra e utilizza i servizi di questa piattaforma). L'utente deve confermare di possedere i requisiti legali per l'esercizio dell'attività commerciale e di essere in grado di assumersi autonomamente la responsabilità civile.
Contenuto del servizio: definire chiaramente i servizi principali forniti da questa piattaforma agli utenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la visualizzazione delle informazioni sui prodotti, l'abbinamento delle richieste commerciali, l'abbinamento degli ordini, il supporto al processo di transazione, il coordinamento del servizio post-vendita e altri servizi commerciali; allo stesso tempo, chiarire i limiti dei servizi della piattaforma, ovvero che la piattaforma fornisce solo supporto ai due soggetti coinvolti nella transazione e non partecipa direttamente alle transazioni commerciali tra gli utenti.

(2). Diritti e obblighi fondamentali degli utenti

Diritti fondamentali: Gli utenti hanno il diritto di consultare le informazioni sui prodotti, avviare richieste di informazioni, partecipare alle transazioni, usufruire dei servizi post-vendita offerti dalla piattaforma e formulare suggerimenti o reclami sui servizi della piattaforma direttamente sulla piattaforma stessa. L'utente ha il diritto di richiedere alla piattaforma di mantenere riservate le informazioni raccolte (per maggiori dettagli, consultare l'"Informativa sulla privacy").
Obblighi fondamentali: Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni aziendali veritiere, accurate e complete (come licenza commerciale, codice fiscale unificato, ecc.) e dati di contatto aziendali; a custodire correttamente il proprio account e la password della piattaforma e ad essere responsabili di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account. Devono rispettare le leggi, i regolamenti e le norme pertinenti della piattaforma. Non devono utilizzare la piattaforma per effettuare transazioni false, frodi commerciali, violazioni dei diritti di proprietà intellettuale altrui o altri comportamenti commerciali illegali, non conformi o non etici. Devono adempiere agli obblighi di transazione concordati per garantire il corretto completamento delle transazioni.

(3). Diritti e obblighi fondamentali della piattaforma

Diritti fondamentali: La piattaforma ha il diritto di esaminare le qualifiche degli utenti e le informazioni da loro pubblicate, nonché di gestire qualsiasi informazione o comportamento non conforme (come la cancellazione di informazioni, la sospensione degli account, ecc.). Il diritto di rivedere i termini dell'accordo in base alle esigenze aziendali (le revisioni saranno rese pubbliche come concordato); Abbiamo il diritto di raccogliere e utilizzare le informazioni pertinenti degli utenti nei limiti consentiti dalle leggi e dai regolamenti per garantire il funzionamento sicuro della piattaforma.
Obblighi fondamentali: La piattaforma deve fornire agli utenti un sistema di servizi stabile e sicuro per garantire il normale utilizzo dei servizi della piattaforma. Le informazioni degli utenti raccolte devono essere rigorosamente protette e non devono essere divulgate o utilizzate in modo improprio senza autorizzazione. Gestire tempestivamente le richieste ragionevoli degli utenti (come richieste di informazioni, reclami, mediazione delle controversie, ecc.); Mantenere l'ordine di negoziazione della piattaforma in modo equo e imparziale e salvaguardare i diritti e gli interessi legittimi degli utenti.

(4) .Efficacia, modifica e risoluzione dell'accordo

Condizioni di entrata in vigore: Il presente accordo entrerà in vigore al completamento della registrazione dell'utente sulla piattaforma o al primo utilizzo dei servizi della piattaforma e sarà legalmente vincolante per entrambe le parti.
Modifica delle clausole: La piattaforma si riserva il diritto di modificare il presente accordo in conformità con gli aggiornamenti di leggi e regolamenti, le modifiche ai modelli di business e altre circostanze. L'accordo modificato verrà pubblicato tramite annunci sulla homepage della piattaforma, finestre pop-up negli account degli utenti, ecc. Il periodo di visualizzazione non sarà inferiore a 7 giorni di calendario e l'accordo entrerà in vigore al termine di tale periodo. Qualora gli utenti non accettino i termini modificati, dovranno interrompere immediatamente l'utilizzo dei servizi della piattaforma e cancellare i propri account.
Risoluzione del Contratto: Gli utenti possono richiedere autonomamente la cancellazione del proprio account e la risoluzione del contratto. Qualora un utente commetta gravi violazioni, venga meno agli obblighi fondamentali del contratto e si rifiuti di correggere il proprio comportamento, la piattaforma ha il diritto di risolvere il contratto e sospendere o cancellare l'account dell'utente. A seguito della risoluzione del contratto, entrambe le parti dovranno adempiere agli obblighi di liquidazione successivi (quali il saldo dei conti in sospeso e la gestione delle transazioni non concluse, ecc.).

II. 《Regole per il trading sulla piattaforma》

Il "Regolamento di trading della piattaforma" si concentra sulla regolamentazione dell'intero processo di transazione all'interno della piattaforma (dalle richieste di informazioni e preventivi all'inserimento degli ordini, ai pagamenti, all'esecuzione e al completamento), chiarendo le norme operative, la ripartizione delle responsabilità e le modalità di risoluzione delle controversie per entrambe le parti coinvolte nella transazione. Si tratta delle regole fondamentali per garantire il regolare svolgimento delle transazioni. Il contenuto principale è spiegato come segue:

(1). Condizioni della transazione e requisiti di qualificazione

Ambito di applicazione: La presente norma si applica a tutte le transazioni commerciali avviate e concluse su questa piattaforma, comprese le tipologie di transazione più comuni come le transazioni spot e le transazioni relative a prodotti personalizzati.
Verifica dei requisiti: Prima di partecipare alle transazioni sulla piattaforma, gli utenti devono completare la certificazione dei requisiti aziendali (presentando documenti quali licenze commerciali e procura) per garantire di possedere le capacità necessarie per effettuare le transazioni (ad esempio, la capacità di pagamento dell'acquirente e la capacità di esecuzione del contratto del fornitore). La piattaforma si riserva il diritto di effettuare controlli a campione sui requisiti degli utenti. Gli utenti che non soddisfano i requisiti o che forniscono informazioni false non potranno partecipare alle transazioni.

(2). Regole per l'intero processo di transazione

Fase di richiesta e preventivo: Gli utenti possono avviare richieste di acquisto ai fornitori tramite la funzione "Richiesta" sulla piattaforma. Il contenuto della richiesta deve indicare chiaramente i requisiti principali, come nome del prodotto, specifiche, quantità e tempi di consegna. Dopo aver ricevuto la richiesta, il fornitore deve fornire un preventivo chiaro entro il termine concordato (di solito da 24 a 48 ore). Il preventivo deve includere informazioni chiave come il prezzo unitario del prodotto, la quantità minima d'ordine, i tempi di consegna, il metodo di pagamento e l'inclusione delle spese di trasporto. Il periodo di validità del preventivo deve essere chiaramente indicato dal fornitore. Durante il periodo di validità, il preventivo non può essere modificato a piacimento. Dopo la scadenza del periodo di validità, il preventivo diventerà automaticamente non valido.
Fase di inserimento e conferma dell'ordine: Dopo che l'acquirente ha confermato il preventivo, è possibile generare un ordine tramite la funzione "Inserisci ordine" sulla piattaforma. Le informazioni dell'ordine devono corrispondere al contenuto del preventivo. Una volta generato l'ordine, l'acquirente deve confermarlo entro il termine concordato (di solito 24 ore). Una volta ricevuta la conferma da parte del fornitore, l'ordine diventa ufficialmente effettivo. In caso di errori nelle informazioni dell'ordine, entrambe le parti possono concordare una modifica, ma la modifica può essere apportata solo dopo la conferma da parte dell'altra parte.
Fase di pagamento ed esecuzione: L'acquirente è tenuto a effettuare il pagamento secondo le modalità concordate nell'ordine (ad esempio, bonifico bancario, lettera di credito, acconto + saldo, ecc.) entro i termini specificati. In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, l'ordine verrà automaticamente annullato. Qualora ciò comporti perdite per il fornitore, l'acquirente ne sarà responsabile. Dopo aver ricevuto il pagamento, il fornitore adempirà all'obbligo di consegna in conformità ai tempi, al luogo e alla modalità di trasporto concordati nell'ordine, fornendo contestualmente all'acquirente il numero di lettera di vettura, la distinta di imballaggio e gli altri certificati di esecuzione. Qualora, durante l'esecuzione del contratto, si verifichi una situazione in cui la merce non possa essere consegnata nei tempi previsti, il fornitore dovrà informare l'acquirente con almeno 3 giorni lavorativi di anticipo e concordare una soluzione.
Fase di accettazione e completamento: Dopo aver ricevuto la merce, l'acquirente dovrà completare l'accettazione entro il termine concordato (generalmente da 3 a 7 giorni lavorativi; per i prodotti personalizzati è possibile concordare un termine diverso). I criteri di accettazione si baseranno sulle specifiche del prodotto e sui requisiti di qualità indicati nell'ordine. In caso di esito positivo dell'accettazione, l'acquirente dovrà confermare "Transazione completata" sulla piattaforma. In caso di problemi di qualità o non conformità alle specifiche, è necessario fornire immediatamente un feedback al fornitore e alla piattaforma e sospendere la conferma di "Transazione completata".

(3). Attività commerciali vietate e responsabilità per violazione del contratto

Comportamenti vietati: è severamente vietato agli utenti effettuare transazioni false sulla piattaforma (come effettuare ordini senza reali intenzioni di transazione, manipolazione degli ordini), frodi commerciali (come fornitori che offrono prodotti contraffatti o di qualità inferiore, acquirenti che ritardano maliziosamente il pagamento), abbassare o aumentare maliziosamente i prezzi e divulgare segreti commerciali dell'altra parte (come preventivi, informazioni sugli ordini), ecc.
Responsabilità per inadempimento contrattuale: Se l'acquirente non effettua il pagamento nei termini previsti, è tenuto a corrispondere una penale concordata (di solito una certa percentuale dell'importo scaduto per ogni giorno di ritardo). Se il fornitore non consegna la merce nei tempi previsti, fornisce prodotti di qualità inferiore o si rifiuta di adempiere al contratto, è tenuto a restituire la merce, sostituirla e risarcire i danni, ecc. Se una transazione non può essere completata a causa dell'inadempimento contrattuale di una delle parti, la parte inadempiente è tenuta a risarcire la parte non inadempiente per le perdite dirette subite (quali spese di trasporto, spese di ispezione, ecc.).

(4). Risoluzione delle controversie nelle transazioni

In caso di controversia che dovesse insorgere durante la transazione, entrambe le parti si impegneranno innanzitutto a risolverla tramite consultazione amichevole. Qualora la negoziazione non dovesse avere esito positivo, le parti potranno richiedere la mediazione tramite la piattaforma. La piattaforma condurrà una mediazione equa basandosi sulle informazioni relative all'ordine, sui documenti di esecuzione e su altra documentazione. Qualora la mediazione non porti a un accordo, entrambe le parti potranno adire le vie legali presso il tribunale competente nella località in cui ha sede la piattaforma, come concordato, oppure sottoporre il caso all'arbitrato concordato.

III. Specifiche del servizio post-vendita

Le “Specifiche del Servizio Post-Vendita” definiscono chiaramente l’ambito, gli standard di servizio, le procedure di gestione e la ripartizione delle responsabilità dei servizi post-vendita forniti da questa piattaforma e dai suoi fornitori agli acquirenti. Si concentrano sulla risoluzione delle esigenze post-vendita più comuni in transazioni quali problemi di qualità del prodotto, resi e cambi, e riparazioni, al fine di tutelare i legittimi diritti e interessi degli acquirenti. Il contenuto principale è spiegato come segue:

(1). Ambito e durata del servizio post-vendita

Ambito di applicazione: La presente specifica si applica alle richieste di assistenza post-vendita derivanti da problemi quali difetti di qualità del prodotto, non conformità alle specifiche e danni subiti durante il trasporto in occasione di transazioni sulla piattaforma. Non si applica ai problemi causati da errori dell'acquirente (come ordini errati, utilizzo improprio o danni accidentali).
Periodo di assistenza: Il periodo di assistenza post-vendita è chiaramente stabilito in base alla tipologia di prodotto, solitamente sei mesi dopo l'accettazione del prodotto come conforme (ovvero, il "periodo di garanzia"). Il periodo di garanzia per i prodotti personalizzati e per i prodotti destinati a settori speciali (come le apparecchiature industriali) può essere concordato separatamente tra le parti e deve essere chiaramente indicato nell'ordine.

(2). Tipi e processi principali del servizio post-vendita

Gestione dei problemi di qualità: Qualora l'acquirente riscontri problemi di qualità con il prodotto durante il periodo di garanzia, dovrà immediatamente presentare una richiesta di assistenza post-vendita al fornitore, allegando documentazione comprovante il problema, come foto del prodotto e rapporti di prova. Dopo aver ricevuto la richiesta, il fornitore risponderà entro 3 giorni lavorativi e verificherà la natura del problema. Se verrà accertato che il problema riguarda la qualità, il fornitore proporrà soluzioni quali reso, sostituzione o riparazione. Le modalità specifiche saranno concordate di comune accordo tra le parti e i relativi costi (come spese di spedizione e di riparazione) saranno a carico del fornitore.
Servizio di reso e cambio: L'acquirente può richiedere un reso o un cambio solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni: (1) Il prodotto presenta problemi di qualità o le specifiche non corrispondono all'ordine; (2) Le richieste di reso/cambio devono essere effettuate entro il periodo di garanzia. (3) Il prodotto non è stato utilizzato o danneggiato e la sua confezione è integra (ad eccezione dei prodotti personalizzati); Procedura di reso e cambio: L'acquirente presenta una richiesta → il fornitore conferma → L'acquirente restituisce la merce → Il fornitore ispeziona → viene elaborato il rimborso/cambio. Il rimborso per la merce restituita deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi dall'accettazione della merce da parte del fornitore e il cambio deve essere completato entro 15 giorni lavorativi dall'accettazione.
Servizi di manutenzione e supporto tecnico: Per i prodotti che richiedono manutenzione (come apparecchiature industriali e prodotti personalizzati), il fornitore deve fornire servizi di manutenzione gratuiti (entro il periodo di garanzia) o addebitare tariffe di manutenzione ragionevoli concordate (al di fuori del periodo di garanzia). Allo stesso tempo, il fornitore deve fornire il supporto tecnico necessario (come guida all'installazione online del prodotto, formazione sull'utilizzo, risoluzione dei problemi, ecc.) per garantire il normale utilizzo del prodotto da parte dell'acquirente.

(3). Divisione delle responsabilità del servizio post-vendita

Responsabilità del fornitore: Il fornitore è il principale responsabile del servizio post-vendita. Deve fornire il servizio post-vendita in conformità con le presenti specifiche e con il contratto d'ordine, e non deve rifiutare, ritardare o rispondere in modo superficiale alle ragionevoli richieste di assistenza post-vendita degli utenti. Qualora il fornitore non adempia ai propri obblighi di assistenza post-vendita, la piattaforma si riserva il diritto di intervenire e gestire la situazione, incluse, a titolo esemplificativo, la trattenuta del deposito, la sospensione dell'account e la risoluzione della collaborazione.
Responsabilità dell'acquirente: Quando si richiede assistenza post-vendita, l'acquirente deve fornire documentazione completa e veritiera e collaborare con il fornitore per verificare i problemi. In caso di restituzione della merce, questa deve essere imballata correttamente per evitare danni secondari. Qualora i problemi del prodotto siano dovuti a cause imputabili all'acquirente (come un uso improprio o danni causati da terzi), o qualora il fornitore non collabori con l'assistenza post-vendita come concordato, il fornitore ha il diritto di rifiutare di fornire tale assistenza.
Responsabilità della piattaforma: La piattaforma è responsabile della supervisione dei fornitori affinché adempiano ai loro obblighi di assistenza post-vendita, della gestione dei reclami post-vendita da parte degli acquirenti e della mediazione delle controversie post-vendita. Qualora il fornitore non sia in grado di adempiere ai propri obblighi post-vendita, la piattaforma può assistere l'acquirente nel far valere le proprie responsabilità o fornire un risarcimento adeguato all'acquirente in conformità con le politiche di garanzia della piattaforma (come ad esempio il sistema di deposito).

(4). Risoluzione delle controversie dopo la vendita

In caso di controversie che dovessero insorgere durante il processo di assistenza post-vendita, entrambe le parti si impegneranno innanzitutto a negoziare per risolverle. Qualora la negoziazione non avesse esito positivo, l'acquirente potrà presentare un reclamo post-vendita alla piattaforma. La piattaforma interverrà come mediatrice sulla base di documenti quali informazioni sull'ordine, rapporti di ispezione del prodotto e registrazioni delle comunicazioni post-vendita. Qualora anche la mediazione non dovesse avere successo, entrambe le parti potranno risolvere la questione tramite contenzioso o arbitrato, in conformità con le disposizioni del "Contratto di servizio per l'utente".

IV. Spiegazione dell'associazione del documento principale

Livello di validità: Il "Contratto di servizio per l'utente" è un accordo fondamentale, mentre le "Regole di transazione della piattaforma" e gli "Standard di assistenza post-vendita" ne sono un'integrazione. I tre documenti hanno lo stesso valore legale e regolano congiuntamente i diritti e gli obblighi della piattaforma e degli utenti. In caso di conflitto tra le disposizioni dei tre documenti, prevarranno le clausole principali del "Contratto di servizio per l'utente" e le parti in conflitto potranno essere modificate tramite negoziazione.
Sinergia applicabile: Quando gli utenti utilizzano i servizi della piattaforma, devono rispettare simultaneamente le disposizioni di tre documenti (ad esempio, quando partecipano alle transazioni, devono conformarsi ai requisiti di qualificazione stabiliti nel "Contratto di servizio per l'utente" e alle norme procedurali stabilite nel "Regolamento sulle transazioni della piattaforma"; quando usufruiscono dei servizi post-vendita, devono rispettare i requisiti pertinenti stabiliti negli "Standard per i servizi post-vendita"). Quando la piattaforma gestisce le violazioni degli utenti e le controversie relative alle transazioni, prenderà decisioni basandosi sugli accordi contenuti nei tre documenti.
Sincronizzazione delle revisioni: Le revisioni dei tre documenti saranno pubblicate simultaneamente per garantire che non vi siano conflitti tra i termini. Se un utente non concorda con il contenuto rivisto di uno qualsiasi dei documenti, deve interrompere immediatamente l'utilizzo del servizio della piattaforma; in caso contrario, ciò sarà considerato come accettazione di tutti i documenti rivisti.

Guangzhou Yiyan Machinery Equipment Co., LTD

Data di rilascio

Informazioni di contatto