Document de conformité

En tant que plateforme de services commerciaux destinée aux entreprises, nous avons élaboré trois documents de conformité essentiels : le « Contrat de service utilisateur », les « Règles de transaction de la plateforme » et les « Normes de service après-vente ». Ces documents visent à standardiser le fonctionnement de la plateforme, à clarifier les droits et obligations respectifs de la plateforme et des utilisateurs, et à garantir la sécurité des transactions et la qualité du service après-vente. Les instructions de ce site web ont pour but d’aider les utilisateurs à comprendre rapidement le contenu principal, les cas d’utilisation et les principales précautions de chaque document. Avant d’utiliser les services de cette plateforme, nous vous recommandons de lire attentivement et de bien comprendre l’intégralité des trois documents. En utilisant les services de cette plateforme, vous acceptez d’être lié par ces trois documents.

I.《Contrat de service utilisateur》

Le « Contrat de service utilisateur » est le document juridique fondamental qui établit la relation de service entre cette plateforme et ses utilisateurs. Il couvre les conditions essentielles telles que la fourniture du service, les droits et obligations, la modification et la résiliation du contrat, et sert de cadre de référence pour la coopération entre les deux parties. Son contenu principal est expliqué ci-dessous :

(1) Objet du contrat et étendue des services

Définition des parties : Les deux parties au présent accord sont l’exploitant de « cette plateforme » et « l’utilisateur » (c’est-à-dire l’entité commerciale qui s’inscrit et utilise les services de cette plateforme). L’utilisateur doit confirmer qu’il dispose des qualifications légales requises pour exercer une activité commerciale et qu’il est en mesure d’assumer sa responsabilité civile.
Contenu du service : Définir clairement les services essentiels fournis par cette plateforme aux utilisateurs, notamment l’affichage des informations sur les produits, la mise en relation des demandes commerciales, la mise en relation des commandes, l’assistance au processus de transaction, la coordination du service après-vente et d’autres services commerciaux ; Parallèlement, préciser les limites des services de la plateforme : celle-ci fournit uniquement une assistance aux deux parties impliquées dans la transaction et ne participe pas directement aux transactions commerciales entre les utilisateurs.

(2) Droits et obligations fondamentaux des utilisateurs

Droits fondamentaux : Les utilisateurs ont le droit de consulter les informations sur les produits, de poser des questions, de participer à des transactions, de bénéficier du service après-vente proposé par la plateforme et de formuler des suggestions ou des réclamations concernant les services de la plateforme. Vous avez le droit de demander à la plateforme de préserver la confidentialité des informations vous concernant collectées (pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique de confidentialité »).
Obligations essentielles : Les utilisateurs sont tenus de fournir des informations exactes et complètes sur leur entreprise (telles que leur licence commerciale, leur numéro d’identification national, etc.) ainsi que leurs coordonnées professionnelles. Ils doivent également veiller à la sécurité de leur compte et de leur mot de passe, et être responsables de toutes les opérations effectuées sur ce compte. Ils doivent se conformer aux lois, réglementations et règles applicables de la plateforme. Il est interdit d’utiliser la plateforme pour réaliser des transactions frauduleuses, des escroqueries commerciales, des atteintes aux droits de propriété intellectuelle d’autrui ou tout autre comportement commercial illégal, non conforme ou contraire à l’éthique. Enfin, ils doivent respecter leurs obligations transactionnelles afin d’assurer le bon déroulement des transactions.

(3) Droits et obligations fondamentaux de la plateforme

Droits fondamentaux : La plateforme se réserve le droit de vérifier les qualifications des utilisateurs et les informations qu’ils publient, et de traiter toute information ou tout comportement non conforme (suppression d’informations, suspension de comptes, etc.). Elle se réserve également le droit de modifier les termes du contrat en fonction des besoins de l’entreprise (les modifications seront rendues publiques conformément aux modalités convenues). Enfin, nous nous réservons le droit de collecter et d’utiliser les informations pertinentes des utilisateurs dans le respect des lois et réglementations en vigueur afin de garantir le bon fonctionnement de la plateforme.
Obligations fondamentales : La plateforme doit fournir aux utilisateurs un système de service stable et sécurisé afin de garantir leur utilisation normale des services. Les informations collectées sur les utilisateurs doivent être strictement protégées et ne doivent être ni divulguées ni utilisées à mauvais escient sans autorisation. La plateforme doit traiter rapidement les demandes légitimes des utilisateurs (demandes d’informations, réclamations, médiation des litiges, etc.) ; elle doit maintenir l’ordre des transactions sur la plateforme de manière équitable et impartiale et protéger les droits et intérêts légitimes des utilisateurs.

(4) Entrée en vigueur, modification et résiliation de l'accord

Conditions d'entrée en vigueur : Le présent accord entrera en vigueur dès que l'utilisateur aura finalisé son inscription sur la plateforme ou lors de sa première utilisation des services de la plateforme, et sera juridiquement contraignant pour les deux parties.
Modification des clauses : La plateforme se réserve le droit de modifier le présent accord en fonction des évolutions législatives et réglementaires, des modifications de son modèle économique et d'autres circonstances. L'accord modifié sera affiché publiquement sur la page d'accueil de la plateforme, par le biais de fenêtres contextuelles sur les comptes utilisateurs, etc. La durée d'affichage sera d'au moins sept jours ouvrables, après quoi l'accord modifié entrera en vigueur. Si un utilisateur n'accepte pas les conditions modifiées, il doit cesser immédiatement d'utiliser les services de la plateforme et supprimer son compte.
Résiliation du contrat : Les utilisateurs peuvent demander la résiliation de leur compte et du contrat à leur propre initiative. En cas de manquement grave d’un utilisateur, de violation de ses obligations essentielles et de refus de corriger son comportement, la plateforme se réserve le droit de résilier le contrat et de suspendre ou de supprimer le compte de l’utilisateur. Après la résiliation du contrat, les deux parties sont tenues de s’acquitter de leurs obligations de règlement (notamment le règlement des comptes en souffrance et le traitement des transactions en cours).

II. 《Règles de la plateforme de trading》

Le règlement relatif aux transactions sur la plateforme vise à encadrer l'ensemble du processus (demandes de renseignements, cotations, passation d'ordres, paiements, exécution et finalisation), en précisant les normes opérationnelles, la répartition des responsabilités et les modalités de résolution des litiges pour les deux parties. Il s'agit du cadre essentiel au bon déroulement des transactions. Son contenu principal est expliqué ci-dessous :

(1) Conditions de la transaction et exigences de qualification

Champ d'application : Cette règle s'applique à toutes les transactions commerciales initiées et réalisées sur cette plateforme, y compris les types de transactions courants tels que les transactions au comptant et les transactions sur produits personnalisés.
Vérification des qualifications : Avant de participer à des transactions sur la plateforme, les utilisateurs doivent obtenir une certification de qualification d'entreprise (fournir des documents tels que les licences commerciales et une procuration) afin de garantir qu'ils disposent des capacités requises pour effectuer les transactions (par exemple, la capacité de paiement pour l'acheteur et la capacité d'exécution pour le fournisseur). La plateforme se réserve le droit d'effectuer des contrôles aléatoires des qualifications des utilisateurs. Les utilisateurs ne répondant pas aux critères ou fournissant de fausses informations ne sont pas autorisés à participer aux transactions.

(2) Règles régissant l'ensemble du processus de transaction

Phase de demande de renseignements et de devis : Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de renseignements aux fournisseurs via la fonction « Demande de renseignements » de la plateforme. Le contenu de la demande doit clairement indiquer les exigences essentielles telles que le nom du produit, ses spécifications, la quantité et le délai de livraison. Après réception de la demande, le fournisseur doit fournir un devis clair dans le délai convenu (généralement de 24 à 48 heures). Le devis doit inclure des informations clés telles que le prix unitaire du produit, la quantité minimale de commande, le délai de livraison, le mode de paiement et la prise en charge des frais de transport. La période de validité du devis doit être clairement indiquée par le fournisseur. Pendant cette période, le devis ne peut être modifié. À l’expiration de cette période, le devis devient automatiquement caduc.
Étape de passation et de confirmation de la commande : Une fois le devis confirmé par l’acheteur, une commande peut être générée via la fonction « Passer une commande » de la plateforme. Les informations de la commande doivent être conformes au devis. Après la génération de la commande, l’acheteur doit la confirmer dans le délai convenu (généralement 24 heures). Dès réception de la confirmation par le fournisseur, la commande prend effet. En cas d’erreur dans les informations de la commande, les deux parties peuvent convenir d’une modification, mais celle-ci ne peut être effectuée qu’après confirmation de l’autre partie.
Phase de paiement et d'exécution : L'acheteur effectue le paiement selon les modalités convenues dans la commande (virement télégraphique, lettre de crédit, acompte + solde, etc.) et dans le délai imparti. À défaut de paiement dans les délais, la commande est automatiquement annulée. L'acheteur est responsable de tout préjudice subi par le fournisseur. Après réception du paiement, le fournisseur s'engage à livrer la marchandise conformément aux conditions de livraison (délai, lieu et mode de transport) et à fournir à l'acheteur le numéro de suivi, la liste de colisage et les autres justificatifs de bonne exécution. En cas d'impossibilité de livraison dans les délais, le fournisseur en informe l'acheteur au moins trois jours ouvrables à l'avance afin de trouver une solution.
Phase d'acceptation et de finalisation : Après réception de la marchandise, l'acheteur doit procéder à son acceptation dans le délai convenu (généralement de 3 à 7 jours ouvrables ; ce délai peut être convenu séparément pour les produits personnalisés). Les critères d'acceptation sont basés sur les spécifications du produit et les exigences de qualité stipulées dans la commande. Si l'acceptation est satisfaisante, l'acheteur doit confirmer la « Transaction terminée » sur la plateforme. En cas de problème de qualité ou de non-conformité aux spécifications, un retour d'information immédiat doit être fourni au fournisseur et à la plateforme, et la confirmation de la « Transaction terminée » doit être annulée.

(3) Activités commerciales interdites et responsabilité en cas de rupture de contrat

Comportements interdits : Il est strictement interdit aux utilisateurs d’effectuer de fausses transactions sur la plateforme (comme passer des commandes sans intention de transaction réelle, truquer des commandes), de commettre des fraudes commerciales (comme la fourniture de produits contrefaits ou de qualité inférieure par les fournisseurs, le retard de paiement malveillant des acheteurs), de baisser ou d’augmenter les prix de manière malveillante, et de divulguer les secrets commerciaux de l’autre partie (comme les devis, les informations sur les commandes), etc.
Responsabilité en cas de manquement contractuel : Si l’acheteur ne paie pas à l’échéance, il devra s’acquitter d’une pénalité conformément aux modalités convenues (généralement un pourcentage du montant impayé par jour). Si le fournisseur ne livre pas la marchandise à temps, fournit des produits non conformes ou refuse d’exécuter le contrat, il devra prendre en charge le retour et l’échange de la marchandise, ainsi que l’indemnisation des pertes subies. Si une transaction ne peut être finalisée en raison d’un manquement contractuel de l’une des parties, cette dernière devra indemniser l’autre partie pour ses pertes directes (frais de transport, frais d’inspection, etc.).

(4) Règlement des différends dans les transactions

En cas de litige survenant lors de la transaction, les deux parties s'efforceront d'abord de le résoudre à l'amiable. Si la négociation échoue, vous pourrez solliciter une médiation auprès de la plateforme. Celle-ci mènera une médiation équitable en se basant sur les informations relatives à la commande, les justificatifs de performance et autres éléments pertinents. Si la médiation n'aboutit pas à un accord, les deux parties pourront saisir le tribunal compétent du lieu d'établissement de la plateforme, ou soumettre le litige à l'arbitrage de l'organisme désigné.

III.《Spécifications du service après-vente》

Le document « Spécifications du service après-vente » définit clairement le périmètre, les normes de service, les procédures de traitement et la répartition des responsabilités des services après-vente fournis par cette plateforme et ses fournisseurs aux acheteurs. Il vise à répondre aux besoins courants en matière de services après-vente, notamment concernant les problèmes de qualité des produits, les retours et échanges, ainsi que les réparations, afin de protéger les droits et intérêts légitimes des acheteurs. Son contenu principal est expliqué ci-dessous :

(1) Étendue et durée du service après-vente

Champ d'application : La présente spécification s'applique aux demandes après-vente liées à des problèmes de qualité des produits, à la non-conformité aux spécifications ou aux dommages survenus lors du transport pendant les transactions effectuées via la plateforme. Elle ne s'applique pas aux problèmes imputables à l'acheteur (erreur de commande, utilisation non conforme ou dommages causés par l'utilisateur).
Durée du service : La durée du service après-vente est clairement définie en fonction du type de produit, généralement six mois après la réception du produit (c’est-à-dire la « période de garantie »). La durée de garantie des produits personnalisés et des produits destinés à des secteurs spécifiques (tels que les équipements industriels) peut faire l’objet d’un accord séparé entre les deux parties et doit être clairement indiquée sur la commande.

(2) Types et processus de services après-vente essentiels

Gestion des problèmes de qualité : Si l’acheteur constate un problème de qualité sur le produit pendant la période de garantie, il doit immédiatement soumettre une demande d’assistance après-vente au fournisseur, accompagnée de justificatifs tels que des photos du produit et des rapports de test. Après réception de la demande, le fournisseur répondra sous trois jours ouvrés et examinera la situation. Si le problème est avéré et lié à la qualité, le fournisseur proposera des solutions telles que le retour, l’échange ou la réparation. Les modalités précises seront définies d’un commun accord entre les deux parties, et les frais afférents (tels que les frais de transport et de réparation) seront à la charge du fournisseur.
Service de retour et d'échange : L'acheteur peut demander un retour ou un échange uniquement si les conditions suivantes sont remplies : (1) Le produit présente des défauts de qualité ou ses spécifications ne correspondent pas à la commande ; (2) Les demandes de retour/échange doivent être effectuées pendant la période de garantie ; (3) Le produit n'a pas été utilisé ni endommagé, et son emballage est intact (sauf pour les produits personnalisés). Procédure de retour et d'échange : L'acheteur soumet une demande → le fournisseur confirme → L'acheteur retourne la marchandise → Le fournisseur inspecte la marchandise → Le remboursement/l'échange est traité. Le remboursement des marchandises retournées sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après acceptation par le fournisseur, et l'échange sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables après acceptation.
Services de maintenance et d'assistance technique : Pour les produits nécessitant une maintenance (tels que les équipements industriels et les produits personnalisés), le fournisseur assure gratuitement la maintenance (pendant la période de garantie) ou facture des frais de maintenance raisonnables, conformément aux modalités convenues (hors période de garantie). Parallèlement, le fournisseur fournit l'assistance technique nécessaire (guide d'installation en ligne, formation à l'utilisation, dépannage, etc.) afin de garantir le bon fonctionnement du produit pour l'acheteur.

(3) Répartition des responsabilités en matière de service après-vente

Responsabilité du fournisseur : Le fournisseur est le principal responsable du service après-vente. Il doit assurer ce service conformément aux présentes spécifications et au contrat de commande, et ne doit ni refuser, ni retarder, ni répondre superficiellement aux demandes légitimes des utilisateurs. En cas de manquement du fournisseur à ses obligations de service après-vente, la plateforme se réserve le droit d’intervenir et de prendre les mesures nécessaires, notamment la retenue de l’acompte, la suspension du compte et la résiliation de la collaboration.
Responsabilités de l'acheteur : Lors d'une demande de service après-vente, l'acheteur doit fournir des justificatifs complets et exacts et coopérer avec le fournisseur pour identifier le problème. En cas de retour de marchandise, l'emballage doit être adapté afin d'éviter tout dommage supplémentaire. Si le problème est imputable à l'acheteur (mauvaise utilisation, dommage causé par l'utilisateur, etc.) ou si le fournisseur ne coopère pas au service après-vente comme convenu, il est en droit de refuser toute intervention.
Responsabilité de la plateforme : La plateforme est chargée de superviser les fournisseurs afin de garantir le respect de leurs obligations en matière de service après-vente, de recevoir les réclamations des acheteurs et de gérer les litiges. Si un fournisseur est dans l’incapacité de remplir ses obligations, la plateforme peut aider l’acheteur à engager une action en justice contre ce fournisseur ou lui verser une indemnisation conformément à ses politiques de garantie (par exemple, le système de dépôt).

(4) Règlement des litiges après la vente

En cas de litige survenant lors du service après-vente, les deux parties s'efforceront d'abord de trouver une solution à l'amiable. Si la négociation échoue, l'acheteur pourra déposer une réclamation auprès de la plateforme. Celle-ci assurera alors une médiation en s'appuyant sur des éléments tels que les informations relatives à la commande, les rapports d'inspection des produits et les échanges avec le service après-vente. Si la médiation échoue, les deux parties pourront recourir à la voie judiciaire ou à l'arbitrage, conformément aux dispositions du « Contrat de service utilisateur ».

IV. Explication de l'association des documents principaux

Niveau de validité : Le « Contrat d’utilisation » constitue un accord fondamental, tandis que les « Règles de transaction de la plateforme » et les « Normes de service après-vente » le complètent. Ces trois documents ont la même valeur juridique et régissent conjointement les droits et obligations de la plateforme et des utilisateurs. En cas de conflit entre les termes de ces trois documents, les dispositions essentielles du « Contrat d’utilisation » prévalent, et les points litigieux peuvent faire l’objet d’une négociation.
Synergie applicable : Lorsqu’ils utilisent les services de la plateforme, les utilisateurs doivent simultanément respecter les stipulations de trois documents (par exemple, pour effectuer des transactions, ils doivent satisfaire aux conditions d’admissibilité énoncées dans le « Contrat de service utilisateur » et aux normes de procédure énoncées dans le « Règlement des transactions de la plateforme » ; pour bénéficier du service après-vente, ils doivent respecter les exigences pertinentes énoncées dans le « Normes de service après-vente »). En cas de violation des conditions ou de litige relatif à une transaction, la plateforme fonde ses décisions sur les accords stipulés dans ces trois documents.
Synchronisation des révisions : Les versions révisées des trois documents seront publiées simultanément afin d’éviter tout conflit entre leurs termes. Si un utilisateur n’approuve pas le contenu révisé d’un document, il doit cesser immédiatement d’utiliser la plateforme ; à défaut, son utilisation sera considérée comme une acceptation de l’ensemble des documents révisés.

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