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El 29 de abril de 2017, la Sra. Xu gastó 247 000 yuanes en la compra de un automóvil en un concesionario 4S de Shanghái. El 7 de marzo de 2018, su hija sufrió un reventón de neumático mientras conducía. Durante el mantenimiento, descubrió que el neumático no era el estándar antipinchazos oficial para ese modelo.
La Sra. Xu creía que la tienda 4S era fraudulenta y exigió un reembolso más una indemnización triple. La tienda 4S alegó que se trataba de un defecto de fabricación, no de fraude. El tribunal dictaminó que la tienda 4S no tenía intención fraudulenta, sino un defecto de funcionamiento, y le otorgó una indemnización de 50 000 yuanes, desestimando las demás reclamaciones.